Facility Services · · 8 min de lectura
Tercerizar mantenimiento o equipo interno: cómo armar la comparativa real
La pregunta que recibe todo CFO: ¿conviene mantener un equipo interno o tercerizar? Una guía metodológica para armar la comparativa con tus propios números — no con promedios de mercado.
La pregunta más común que escuchamos en una primera reunión con un CFO o gerente general es: "¿realmente me conviene tercerizar el mantenimiento?". La respuesta honesta es "depende de tu operación". Y ese "depende" sólo se vuelve útil cuando se hace el ejercicio aplicado a la realidad puntual de la empresa, no a un promedio teórico. Esta nota es una guía metodológica para armar la comparación con tus propios datos.
Por qué los promedios de mercado no sirven
Cada operación tiene mix distinto: superficie, criticidad de equipos, antigüedad de instalaciones, ubicación geográfica, regulación aplicable. Comparar contra "lo que sale en el mercado" sin haber medido tu propio costo real lleva a decisiones equivocadas en cualquier dirección. Lo que importa no es lo que cuesta en general, sino qué te conviene a vos.
Modelo 1: equipo interno — qué tenés que sumar
Para tener un costo "todo incluido" del modelo in-house no alcanza con la nómina. Hay que sumar:
- Salarios nominales del equipo técnico afectado (jefe + técnicos polivalentes + auxiliares).
- Leyes sociales, aguinaldo, salario vacacional y licencia, todos prorrateados.
- Herramientas, EPP, uniformes, materiales fungibles del año.
- Vehículo asignado y costo de su mantenimiento, si lo hay.
- Software CMMS (licencia), si tenés.
- Tiempo de RR.HH., contabilidad y supervisión administrativa que ese equipo consume.
- Costos correctivos que igual tercerizás afuera (HVAC mayor, ascensores, especialidades).
Recién ese subtotal anual es comparable contra una propuesta tercerizada.
Modelo 2: tercerizado integral — qué pedir incluido
Un servicio tercerizado serio cubre, sin ítems sueltos:
- Personal técnico asignado, con plan de cobertura por vacaciones y licencias.
- Materiales menores y consumibles.
- Plataforma CMMS con acceso del cliente.
- Reporte ejecutivo mensual.
- Gestión de proveedores especializados que sí o sí van a hacer falta (ascensor, contra incendio, autogeneración eléctrica si aplica).
- Cobertura SLA con penalización en caso de incumplimiento.
Si la propuesta excluye varios de estos puntos, no es comparable a un equipo interno completo. Es un alcance reducido.
Costos ocultos del modelo interno que casi nadie calcula
- Rotación: cuando renuncia el jefe técnico o un especialista, el costo de buscar reemplazo + el período de curva de aprendizaje + la pérdida de conocimiento del edificio.
- Vacaciones y licencias: el equipo interno tiene días por convenio + licencias médicas. ¿Quién cubre ese lugar mientras tanto? En tercerizado, lo absorbe el proveedor.
- Capacitación y certificaciones obligatorias (BSE, MTSS, primeros auxilios): cursos, tiempos, costos administrativos.
- Subutilización: en meses tranquilos, el equipo interno se paga igual. En tercerizado el fee suele responder al alcance, no a horas-hombre.
- Contingencias laborales: una demanda o contingencia BPS de un técnico interno puede costar más que varios meses de fee tercerizado.
Cuándo el modelo interno SÍ tiene sentido
No todo es tercerizar. El modelo interno gana cuando:
- La operación es muy específica (industria con maquinaria propietaria que requiere expertise único en sitio).
- El volumen es alto (varios edificios o m² considerables) y amortiza un equipo dedicado.
- La criticidad es 24/7 con tiempo de respuesta muy corto (datacenter, hospital, fábrica con turnos).
- Hay regulaciones que exigen personal en relación de dependencia bajo determinadas condiciones (ciertas certificaciones farmacéuticas o normas sectoriales).
Modelo híbrido: el más frecuente en empresas medianas
En la práctica, las empresas que mejor optimizan combinan ambos modelos. Mantienen 1-2 personas internas — un jefe operativo y/o un técnico polivalente — que conocen el edificio en profundidad, y tercerizan el resto del equipo y las especialidades. Suele dar el mejor mix entre conocimiento del activo y eficiencia operativa.
Cómo decidir: el ejercicio honesto en 30 días
- Listar el costo total real anual del equipo interno (los puntos ocultos también).
- Pedir al menos 3 propuestas de tercerización con alcance idéntico — mismo SLA, misma cobertura, misma profundidad de reporte.
- Comparar TCO (Total Cost of Ownership) proyectado a 3 años, no sólo el primer año.
- Sumar el factor "costo de oportunidad del management" — cuánto tiempo de tu jefe operativo o gerente general consume hoy gestionar al equipo interno.
Siguiente paso
Si su empresa está evaluando cambiar de modelo, podemos coordinar una reunión sin costo donde armamos juntos el ejercicio comparativo aplicado a su operación específica. Sale con un análisis cuantificado para llevar a directorio. Sin obligación de contratar nada después.